Я вже шість років працюю в сфері нерухомості, і хоча моє перше серйозне робоче місце не в Росії, більшість моїх клієнтів – росіяни або русомовні люди. Перший рік був надзвичайно складним: нова сфера діяльності та брак досвіду давалися взнаки. Але з кожною новою угодою та клієнтом моя впевненість і навички ставали сильнішими.
Зараз, через 2-3 роки, моє ім’я вже стало відомим, я провела безліч успішних угод і заробила багато хороших друзів серед постійних клієнтів. Однак, з кінця 2015 року ситуація різко погіршилася. Після серйозних проблем зі здоров’ям, які вимагали тривалого лікування, я повернулася на роботу, сподіваючись, що бізнес знову піде вгору. Але тут почався кризовий період, і замість повернення до нормального графіка, я знову стикалася з труднощами.
Я помітила, що клієнти, з якими я працювала, зникали, нібито забуваючи про мою допомогу. На початку це мене засмутило, адже я вкладала всю душу в свою роботу, намагаючись знайти підхід до кожного клієнта. Я навіть брала участь у професійних виставках, щиро усміхаючись і намагаючись завести нові знайомства. Для мене моя професія – це найбільша пристрасть, і я завжди намагалася віддавати всього себе, докладати максимум зусиль.
Перший випадок, коли клієнт зник, відбувся у серпні 2016 року. Мої клієнти придбали квартиру, яку ми продавали через іншу компанію. Я зрозуміла, що це просто випадковість, але вже через пару місяців знову стикнулася з подібною ситуацією. Клієнти, які повинні були підписати угоду, почали вимагати умов, які не відповідали законодавству країни, в якій я працюю. Перемовини закінчилися непорозуміннями та скандалом, і, зрештою, вони купили квартиру у конкурентів.
Останній випадок змусив мене засумніватися у своїх силах: клієнтка, з якою ми активно працювали, раптом зникла. Виявилось, що вона знайшла житло через інших агентів, а я залишилася без угоди та з порожніми руками. У цей момент я відчула, що мої зусилля даремні, і почала сумніватися у своїй професійній цінності. Фірма, в якій я працюю, також відчуває кризу, і ситуація з доходами стала вкрай напруженою.
Я завжди прагну вкласти максимум в кожну угоду, адже знаю, як важливо мати успішний результат. Але чому ж клієнти йдуть до інших? Чи можливо, що на мій бізнес навели порчу? Вдумуючись в проблему, я усвідомлюю, що хоч я й не вірю в подібні речі, але з кожним новим викликом все більше починаю сумніватися в собі.
Не так давно стався ще один випадок: клієнт потрапив в автомобільну аварію, поки ми були в офісі на переговорах. Це залишило неприємний осад, і думки про те, що я могла б щось зробити краще, переслідують мене. Інколи мене переповнюють думки про те, що варто шукати підтримки звідси, звідти, але я не знаю, з чого почати. Чи є припущення, що я щось роблю не так? Я намагалася віддавати все своє серце, але, здається, це недостатньо.
Ви описали стільки ситуацій, що я б теж задумався, чи з правильним агентом співпрацюю, якщо він: не вміє грамотно скласти договір, щоб захистити свої інтереси та інтереси своєї компанії; обирає сумнівних власників квартир та некультурних клієнтів (поняття культури і «перебірливості у виборі» загалом напружує, а Ви це не помітили).Укладайте з власниками квартир такі договори, за якими: якщо вони звертаються до інших рієлторів і не повідомили Вас про це в момент підписання договору або в день, коли підписали договір з іншим рієлтором (якщо це сталося після підписання договору з Вами), то ці власники квартир повинні сплатити Вам неустойку. У результаті Ви, як мінімум, будете в курсі подій. А якщо ні — отримаєте компенсацію. За кордоном це поширена практика, більш розвинена, ніж на пострадянському просторі.З огляду на те, що Ви описали лише 3-4 випадки за півтора року, не бачу причин для паніки. Не обов’язково бігати за кожною ситуацією. Можете сходити до церкви — це завжди корисно. Але проаналізувати свої дії та виправити помилки треба вже зараз.
Ваш досвід дійсно вражає, і ваше бажання вдосконалюватися заслуговує на похвалу. Важливо пам’ятати, що труднощі – це частина будь-якої справи, тому не варто втрачати віру в себе! Зосереджуйтеся на позитивному: ви вже досягли багато чого. Розгляньте можливості для розвитку, можливо, додаткові курси або нові стратегії допоможуть залучити клієнтів назад.
Ваша позиція виглядає досить безвідповідально. Не варто шукати винних у відсутності клієнтів, коли проблема може бути в недостатній професійності. Замість того, щоб зациклюватись на невдачах, потрібно критично оцінити свої дії і знайти способи покращення послуг.